POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES COZINHA CHIQUE
1 INFORMAÇÕES GERAIS
1.1. O compromisso da loja Cozinha Chique é garantir que o cliente tenha total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, com o objetivo de uma parceria de confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
2. DA RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO
2.1. Para evitar qualquer divergência com a sua compra, ao realizar o pedido, verifique:
a) A cor do produto (a foto é ilustrativa);
b) A descrição e ficha técnica do produto;
c) As dimensões do produto;
2.2. A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme descritos abaixo. O direito de recusa deve ser exercido no ato do recebimento, após será tratado como cancelamento ou arrependimento.
Após a recusa, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected] e comunique o ocorrido. São motivos de recusa:
a) Produto avariado no transporte;
b) Acessórios ou itens faltantes;
c) Embalagem violada;
d) Produto em desacordo com o pedido;
3. ARREPENDIMENTO
3.1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor artigo 49, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
3.2. As solicitações de desistência da compra serão acatadas por até 7 dias corridos a contar do ato de recebimento da mercadoria, desde que:
a) Sejam efetuadas por meio de contato atraves do whatsapp 12 981329043;
b) A mercadoria seja devolvida em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), sem que tenha sido utilizada.
3.3. A devolução do produto deverá ser solicitada atraves do whatsapp 12 981329043
a) O CLIENTE irá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela loja Cozinha Chique;
3.4. No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo “CLIENTE” será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.
4. DA AVARIA
4.1. Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
5. PRODUTO COM DEFEITO
5.1. Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor Art. 26.
5.2. O produto com defeito deverá ser encaminhado a loja Cozinha Chique em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhado da nota fiscal de venda. Caso o “CLIENTE” não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.
5.3. O produto defeituoso deverá ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela loja Cozinha Chique.
5.4. A loja Cozinha Chique se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do “CLIENTE” ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
6. RESSARCIMENTO DE VALORES
6.1. O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
a) O valor pago pelo produto será devolvido integralmente, da mesma forma em que foi pago, observando às demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.
6.2. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a loja Cozinha Chique, qualquer relação com a operadora utilizada.
6.3. No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Pix a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível.
Caso o CONSUMIDOR não seja titular de uma conta corrente para a realização do estorno, a loja Cozinha Chique e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução, respeitando os itens descritos anteriormente. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.
